Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến nhất từ khách hàng Ollo.
Về sản phẩm
Tài khoản có chính chủ không?+
Phần lớn là tài khoản dùng chung (shared) trên family plan — chính chủ thuộc Ollo. Một số dịch vụ có gói private riêng cho 1 user (Google Drive, Office 365…), sẽ ghi rõ trong mô tả.
Tài khoản dùng chung có ảnh hưởng đến trải nghiệm không?+
Không. Mỗi user có profile riêng (lịch sử xem, playlist, recommendations…). Ollo giới hạn số user/family plan đúng theo policy của hãng nên không bị treo, lag.
Tại sao Ollo bán rẻ hơn chính hãng nhiều vậy?+
Nhờ region arbitrage (mua ở quốc gia có giá rẻ), family/team plan chia nhiều người, và quy mô lớn (mua sỉ). Không phải tài khoản hack/clone.
Có dùng được trên TV / smartphone không?+
Có, dùng được trên mọi thiết bị tương tự tài khoản chính hãng — TV, mobile, web, app. Số thiết bị tối đa theo gói (vd Netflix Premium = 4 thiết bị).
Thanh toán
Có những phương thức thanh toán nào?+
BeePay (chuyển khoản ngân hàng tự động, MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Visa/Master/JCB) và Ví Ollo nội bộ. Chuyển khoản được xác nhận tức thì.
Sau khi chuyển khoản bao lâu thì có tài khoản?+
30 giây nếu thanh toán qua BeePay (xác nhận tự động). 1-2 phút nếu chuyển khoản thủ công. Tự động giao 24/7, kể cả 3h sáng.
Ví Ollo là gì? Tại sao nên nạp ví?+
Ví là số dư nội bộ giúp mua hàng nhanh không cần nhập thẻ mỗi lần. Nạp ≥200k được tặng +5% bonus. Tiền hoàn bảo hành cũng vào ví, dùng tiếp được.
Có hóa đơn VAT không?+
Hiện tại Ollo hoạt động dạng hộ kinh doanh cá thể nên chưa xuất hóa đơn VAT. Khi cần, chúng tôi cấp phiếu thu thay thế.
Bảo hành
Chính sách bảo hành như thế nào?+
Bảo hành 1-1 trong toàn bộ thời hạn gói. Nếu tài khoản gặp lỗi (sai pass, bị đá, hết hạn sớm), Ollo đổi tài khoản mới ngay hoặc hoàn 100% giá trị vào ví trong 4 giờ.
Trường hợp nào KHÔNG được bảo hành?+
Khi user tự đổi email/mật khẩu/profile của tài khoản, hoặc share account cho người khác trái policy. Vì vậy hãy giữ nguyên thông tin Ollo gửi.
Báo lỗi bảo hành ở đâu?+
Vào 'Tài khoản → Bảo hành', chọn đơn cần bảo hành, mô tả lỗi và gửi. SLA xử lý: 4 giờ trong giờ làm việc.
An toàn & bảo mật
Có an toàn cho tài khoản Gmail/Facebook của tôi không?+
Tuyệt đối an toàn. Bạn không cần share thông tin Gmail/Facebook cá nhân. Riêng các sản phẩm 'nâng cấp trên tài khoản chính chủ' (Google Drive, Office 365…) sẽ có hướng dẫn bảo mật riêng.
Ollo có lưu mật khẩu của tôi không?+
Mật khẩu Ollo của bạn được hash bằng argon2id (chuẩn bảo mật cao nhất). Tài khoản premium được mã hóa AES-256-GCM trong DB. Cả nhân viên Ollo cũng không xem được plaintext.
Nếu mất tài khoản Ollo thì sao?+
Dùng chức năng 'Quên mật khẩu' để reset qua email. Bật 2FA TOTP để tăng cường bảo mật.
Khác
Có chương trình giới thiệu / affiliate không?+
Có. Mỗi user có mã giới thiệu cá nhân — bạn bè đăng ký qua link bạn được tặng 10k vào ví + bạn bè được voucher 20k đơn đầu. Thêm 5% hoa hồng mọi đơn của họ trong 90 ngày.
Bán sỉ / đại lý có không?+
Có. Khách mua từ 50 tài khoản/tháng được giá sỉ + API integration. Liên hệ qua email partner@ollo.vn.
Ollo có app mobile không?+
Hiện tại chỉ có web (responsive trên mobile). App native dự kiến ra mắt 2026 Q4.