1. Thời hạn bảo hành
Mọi tài khoản bán tại Ollo đều có thời hạn bảo hành bằng đúng thời hạn gói bạn mua:
- Gói 1 tháng → bảo hành 30 ngày
- Gói 3 tháng → bảo hành 90 ngày
- Gói 6 tháng → bảo hành 180 ngày
- Gói 12 tháng → bảo hành 365 ngày
Một số sản phẩm như Steam Gift Card, key dùng 1 lần, gift card chỉ được bảo hành trong 24 giờ sau khi giao. Thông tin cụ thể ghi trong từng trang sản phẩm.
2. Trường hợp được bảo hành
Bạn được bảo hành miễn phí khi gặp các tình huống sau:
- Sai mật khẩu / không đăng nhập được ngay từ lần đầu sử dụng
- Bị logout / bị đá ra giữa chừng do tài khoản đổi mật khẩu (lỗi từ Ollo)
- Hết hạn sớm hơn thời gian cam kết
- Profile bị xóa mà không phải lỗi của bạn
- Tài khoản bị giới hạn / báo lỗi khi sử dụng đúng cách
3. Trường hợp KHÔNG được bảo hành
Ollo từ chối bảo hành trong các trường hợp:
- Bạn tự đổi email, mật khẩu, ảnh đại diện hoặc thông tin profile của tài khoản
- Chia sẻ tài khoản với người khác (trừ gói team được phép)
- Sử dụng VPN/proxy đến quốc gia bị restrict bởi platform gốc (gây flag account)
- Vi phạm Điều khoản sử dụng của platform gốc dẫn đến bị ban
- Yêu cầu bảo hành sau khi hết thời hạn ghi trên đơn
- Tài khoản bị mất/quên/bạn không tìm được — chúng tôi không reset cho tài khoản dùng chung
4. Cách yêu cầu bảo hành
- Đăng nhập vào Ollo, vào Tài khoản → Bảo hành
- Chọn đơn cần bảo hành, nhấn "Yêu cầu bảo hành"
- Chọn lý do (sai pass, bị đá, hết hạn sớm…)
- Mô tả chi tiết và đính kèm screenshot (rất quan trọng — giúp xử lý nhanh)
- Nhấn Gửi yêu cầu
Bạn sẽ nhận email xác nhận và có thể theo dõi trạng thái yêu cầu trong cùng trang.
5. Quy trình xử lý
SLA xử lý: 4 giờ trong giờ làm việc (8h-22h, kể cả cuối tuần).
- Nhân viên CSKH check yêu cầu, verify lỗi (test tài khoản nội bộ)
- Nếu còn stock cùng loại → đổi tài khoản mới ngay, gửi email mới với credentials mới
- Nếu hết stock → hoàn 100% giá trị còn lại vào Ví Ollo (tính theo tỷ lệ thời gian còn lại của gói)
- Bạn có thể dùng số dư ví để mua sản phẩm khác hoặc rút về ngân hàng (phí 2%, tối thiểu 200k)
6. Lỗi từ platform gốc
Trong trường hợp Netflix, Spotify, ChatGPT… thay đổi chính sách làm ảnh hưởng tới tài khoản (vd: ban region VN, đóng family plan…):
- Ollo sẽ thông báo trước qua email cho mọi user bị ảnh hưởng
- Hoàn tiền theo tỷ lệ thời gian còn lại của gói vào Ví Ollo
- Đề xuất sản phẩm thay thế (vd: Netflix → HBO Max + Disney+ combo)
Ollo cam kết không để khách hàng chịu thiệt dù lỗi không từ phía Ollo.